Klantenservice

Heb je vragen of wil je graag geholpen worden met het uitzoeken van het juiste kado? Neem dan contact op met onze klantenservice via de chat, e-mail of whats-app. Wij helpen je graag!

Voor 16.00 uur besteld?

Dan verzenden wij het nog diezelfde dag. Let op: wij verzenden alleen op werkdagen. In 99,9% wordt het pakket de volgende dag bij je afgeleverd! En vanaf € 75,00 sturen wij de bestelling gratis naar je toe.

Is het een kado?

Dan pakken wij het graag voor je in. Wij hebben jongens-, meisjes- en kadopapier voor baby's. Geef bij het pop-up scherm tijdens het afrekenen aan naar welk papier je voorkeur uit gaat. En natuurlijk is deze service GRATIS!

Onze topmerken

Bij Kleine Monsters vind je alleen maar topmerken zoals Djeco, Sass & Belle, Petit Monkey, Jellycat, Lilliputiens, Janod, Franck & Fischer etc. Zo weet je zeker dat je een leuk, en origineel kado koopt.

Gastenboek

Veelgestelde vragen

Als ik vandaag een bestelling plaats wanneer heb ik deze dan in huis?

Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur zijn geplaatst en betaald versturen wij nog dezelfde dag. In principe heb je het pakket dan de volgende dag in huis. Helaas kunnen wij dit niet garanderen omdat wij de bezorging uitbesteden aan PostNL. Brievenbuspakketjes kunnen er iets langer over doen omdat de postbezorgers in sommige plaatsen niet elke dag brievenbuspost bezorgen. Wil je weten waar je pakket is en wanneer deze wordt bezorgd dan kun je dit met de track & trace code controleren op de website van PostNL.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen orderbevestiging ontvangen. Is het wel goed gegaan?

Orderbevestigingen worden door ons naar het opgegeven e-mailadres verzonden. Het komt soms voor dat deze in je spambox terecht is gekomen. Ook kan het zijn dat een verkeerd e-mailadres is opgegeven. Wil je zeker weten dat de bestelling goed bij ons is binnengekomen stuur dan een e-mail naar info@kleine-monsters.nl, dan kunnen wij het voor je nakijken.

Wat zijn jullie verzendkosten?

Bij Kleine Monsters hebben wij gekozen om de verzendkosten niet door te berekenen in de verkoopprijzen per artikel zoals andere webwinkels doen wanneer zij gratis verzenden. Omdat er wel kosten gemaakt worden om het pakket bij je te bezorgen vinden wij het eerlijker om de verzendkosten apart te berekenen. Hieronder zie je de verzendkosten voor Nederland en België.

Nederland:

Bij bestellingen tot € 20,00 berekenen € 4,95 verzendkosten. Vanaf € 20,00 tot € 75,00 zijn de verzendkosten € 2,95. En bij bestellingen vanaf € 75,00 verzenden wij gratis.

België:

Bij bestellingen tot € 20,00: € 7,95

Tussen € 20,00 en € 40,00 : € 6,95

Tussen € 40,00 en € 75,00: € 4,95.

Vanaf € 75,00 verzenden wij gratis.

De bestelling is een kado, kunnen jullie het ook voor mij inpakken?

Natuurlijk! Wij vinden het juist leuk om de bestelde artikelen feestelijk voor je in te pakken. Wij hebben mooi kadopapier voor jongens, meisjes en baby's. En aan het eind van het jaar ook Sinterklaas- en Kerstpapier. Geef je voorkeur voor welk papier aan op het pop-up scherm in de winkelwagen. Mochten er meerdere kado's ingepakt worden dan plakken wij een post-it op elk kado waarop staat wat er in zit. (zo hoef je het niet eerst open te maken)

Ik wil nog iets toevoegen aan mijn geplaatste bestelling, kan dat?

Mits de bestelling nog niet door ons is verzonden is dat natuurlijk mogelijk. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen en bij de opmerkingen aangeven dat het een toevoeging is bij de eerder bestelde artikelen. Wij zullen dan beide orders samenvoegen en opnieuw de verzendkosten berekenen. De teveel betaalde verzendkosten storten wij dan terug op je rekening.

Volgens mij kan de bestelling met brievenbuspost verzonden worden. Krijg ik dan korting op de verzendkosten?

Helaas blijven de verzendkosten wanneer het met de brievenbuspost verzonden wordt hetzelfde. Dit heeft te maken met de kleine marge die op dit soort bestellingen zit waar ook de personeels-, verwerkings- en verpakkingskosten van betaald worden. 

Heb ik recht op garantie als iets kapot is gegaan?

Het is natuurlijk altijd erg vervelend wanneer iets kapot gaat. Mits het niet gaat om schade ontstaan door breuk-, stoot of doordat het gevallen is, kun je recht hebben op fabrieksgarantie. Met uitzondering van ritsen en muurstickers. Stuur een e-mail naar de klantenservice (info@kleine-monsters.nl) en voeg een foto en beschrijving toe wat er kapot is gegaan. Wij zullen dan binnen 14 dagen beoordelen of je recht heb op fabrieksgarantie. Mocht dit het geval zijn dan dien je het kapotte artikel eerst naar ons op te sturen (verzendkosten zijn voor eigen rekening).